El centro de ayuda del servicio AI File Converter contiene explicaciones detalladas sobre las normas de tarificación, límites de tamaño de archivos, estándares de protección de datos personales y características especiales del ecosistema de Telegram.

1. Principios clave de tarificación y límites

El servicio está diseñado bajo un modelo Freemium transparente, que le permite resolver cómodamente las tareas cotidianas de conversión sin necesidad de una suscripción obligatoria ni pago mensual:

  • Acceso básico gratuito: Cada usuario recibe diariamente 5 operaciones gratuitas para cualquier formato compatible de hasta 20 MB. El contador se reinicia todos los días a la medianoche (00:00 UTC).
  • Modo de pago para archivos pesados: Los archivos de 20 a 100 MB o las conversiones que superen el límite diario se cobran por unidad: el costo base es de $0.02 USD por operación más $0.001 USD por cada megabyte adicional superior a 20 MB.
  • Límite de hardware: El tamaño máximo del archivo entrante está limitado a 100 MB para evitar la sobrecarga de los servidores y las colas de Celery.

2. Seguridad de los pagos y saldo de la cuenta

La recarga del saldo se realiza a través de pasarelas seguras sin recopilar ni almacenar datos de pago en el servidor del bot. Los usuarios tienen a su disposición 4 canales de pago independientes: estrellas nativas Telegram Stars (XTR), tarjetas bancarias de Rusia, MIR y SBP (Lava.top), pasarela de criptomonedas CryptoBot (USDT, TON, BTC) y procesamiento internacional Tribute (Visa/Mastercard World).

Puedes verificar tu saldo actual, cuotas gratuitas restantes para hoy e historial de operaciones en cualquier momento directamente en el bot mediante el comando /billing.

3. Normativa de almacenamiento seguro de archivos (15 minutos)

Cumplimos estrictamente con los estándares europeos de protección de datos (GDPR) y garantizamos la total confidencialidad de los documentos y archivos multimedia procesados:

  • Todas las operaciones se ejecutan en contenedores Docker aislados sin almacenamiento permanente en el servidor.
  • Los archivos de los usuarios se almacenan en un búfer temporal aislado exclusivamente durante el período de la sesión de trabajo activa — no más de 15 minutos (900 segundos).
  • Una vez transcurrido el temporizador de 15 minutos, un demonio del sistema en segundo plano elimina de forma permanente tanto los archivos originales como los convertidos del disco. La recuperación de datos es imposible.
  • Mediante el comando /privacy, los usuarios pueden exportar con un solo clic un archivo legible por máquina de sus datos en formato JSON (Art. 20 GDPR) o borrar por completo su cuenta de la base de datos (Art. 17 GDPR).

4. Funciones especiales de Telegram y soporte

Además del cambio de formatos estándar, el bot ofrece herramientas multimedia especializadas de Telegram: creación de videomensajes en formato circular (VIDEONOTE), conversión de sonido en mensajes de voz nativos con espectrograma (AUDIONOTE), extracción de pistas de audio de vídeos a MP3 y reconocimiento óptico de texto a partir de escaneos y fotografías (OCR).

Si tienes alguna duda, el bot cuenta con un Asistente de IA gratuito disponible las 24 horas (botón «🆘 Помощь ИИ»), así como contacto directo con el operador de soporte técnico a través del comando /support.

¿Cuántos archivos se pueden convertir gratis?

Cada usuario recibe 5 conversiones gratuitas todos los días. El contador de cuotas se reinicia automáticamente cada medianoche en hora UTC (00:00). La tarifa gratuita es válida para cualquier archivo de formatos compatibles con un tamaño de hasta 20 MB.

¿Cuál es el tamaño máximo de archivo que admite el servicio?

En el modo gratuito se aceptan archivos de hasta 20 MB. Si hay fondos en el saldo, el límite aumenta hasta 100 MB. El bot no acepta archivos de más de 100 MB para proteger los recursos de hardware del servidor.

¿Cuánto cuesta la conversión que supera el límite gratuito?

Si se agota el límite diario o el tamaño del archivo supera los 20 MB, la conversión se cobra del saldo: el precio base es de $0.02 USD por archivo más $0.001 USD por cada megabyte superior a 20 MB (por ejemplo, un archivo de 50 MB cuesta: $0.02 + 30 * $0.001 = $0.05 USD).

¿Cómo recargar el saldo en el bot de Telegram?

La recarga está disponible mediante el comando /buy o a través del botón «Gabinete personal». Se admiten 4 métodos de pago: Telegram Stars (en la aplicación de mensajería), tarjetas bancarias de Rusia / MIR / SBP (Lava.top), criptomonedas USDT, TON, BTC (CryptoBot) y tarjetas internacionales Visa / Mastercard (Tribute).

¿Cómo verificar mi saldo y las cuotas restantes?

Envía al bot el comando /billing o presiona el botón «💰 Gabinete personal» en el menú principal. El bot mostrará tu saldo actual en USD, la cantidad de intentos gratuitos restantes para hoy y el número total de conversiones realizadas.

¿Dónde se almacenan mis archivos y quién tiene acceso a ellos?

Los archivos se procesan en contenedores temporales aislados. El acceso al contenido de los documentos, fotos y videos está completamente prohibido para el personal del servicio y terceros. El contenido de los archivos nunca se utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial.

¿Cuánto tiempo se almacenan los archivos en el servidor?

Los archivos originales y convertidos se guardan en el servidor solo durante la sesión de trabajo activa — no más de 15 minutos (900 segundos). Esto es necesario para que puedas descargar el resultado o elegir otro formato sin tener que volver a cargarlo. Después de 15 minutos, los archivos se eliminan permanentemente mediante un proceso de limpieza automático.

¿Cómo eliminar el historial de operaciones o exportar mis datos?

El bot cuenta con un menú especial de gestión de privacidad a través del comando /privacy (GDPR): el botón «Exportar mis datos» genera un archivo en JSON (Art. 20 GDPR), «Borrar historial» borra el registro de operaciones y «Eliminar cuenta» elimina permanentemente el perfil y todos los datos de la base de datos (Art. 17 GDPR).

¿Cómo convertir un video normal en un videomensaje circular («círculo»)?

Envía un video (MP4, MOV, AVI) al chat con el bot y presiona el botón «➔ VIDEONOTE». El bot recortará automáticamente el video desde el centro en un cuadrado de 1:1, optimizará la frecuencia de fotogramas y enviará un videomensaje circular nativo para reenviar a chats y canales.

¿Cómo convertir un archivo de audio en un mensaje de voz con onda?

Envía un archivo de audio o música de cualquier formato (MP3, WAV, FLAC, M4A) y selecciona el botón «➔ AUDIONOTE». El archivo se transcodificará al formato OGG Opus con una onda de audio interactiva y compatibilidad con reproducción acelerada (1.5x / 2x).

¿Cómo reconocer texto impreso de una foto o escaneo (OCR)?

Envía una imagen (PNG, JPG, WEBP) o un documento escaneado y selecciona el formato de destino «➔ OCR». El reconocedor óptico extraerá el texto impreso y lo enviará directamente en el mensaje y como un archivo de texto TXT independiente.

¿Cómo obtener saldo de bonificación para conversión de forma gratuita?

El servicio cuenta con un programa de referidos (comando /ref): recibes $0.20 USD en tu saldo por cada amigo invitado que ejecute el bot por primera vez, y el amigo invitado recibe inmediatamente un bono de bienvenida de $0.10 USD al registrarse.

¿Cómo activar un código promocional de regalo?

Envía el comando /promo CÓDIGO o simplemente envía el código promocional recibido como mensaje en el chat con el bot. El saldo se acreditará al instante.

¿Qué debo hacer si un archivo da error durante la conversión?

La mayoría de las veces, los errores están relacionados con daños en la estructura del archivo, una contraseña establecida en el documento PDF o un códec exótico poco común. Intenta presionar el botón de reenviar o ponte en contacto con el servicio de asistencia.

¿Cómo consultar con el asistente de IA integrado?

El bot cuenta con un Asistente de IA gratuito disponible las 24 horas. Presiona el botón «🆘 Помощь ИИ» en el menú y haz cualquier pregunta por texto o voz; la red neuronal responderá en tu idioma y te ayudará a entender los formatos y la configuración.

¿Cómo ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico del proyecto?

Para comunicarte con el servicio de asistencia técnico están disponibles: el bot de soporte de Telegram @ai_robot_support_bot, el correo electrónico [email protected] y el formulario de contacto en el sitio web oficial ai-robot.us/contacts/.