O centro de atendimento do serviço AI File Converter contém explicações detalhadas sobre as regras de preços, limites de tamanho de arquivos, padrões de proteção de dados pessoais e recursos especiais do ecossistema Telegram.

1. Princípios-chave de preços e limites

O serviço foi projetado com um modelo Freemium transparente, permitindo que você resolva confortavelmente tarefas diárias de conversão sem a necessidade de uma assinatura ou taxa mensal:

  • Acesso gratuito básico: Cada usuário recebe diariamente 5 operações gratuitas para quaisquer formatos suportados de até 20 MB. O contador é reiniciado todos os dias à meia-noite (00:00 UTC).
  • Modo pago para arquivos grandes: Arquivos de 20 a 100 MB ou conversões que excedam o limite diário são cobrados por item: o custo base é de $0.02 USD por operação mais $0.001 USD para cada megabyte acima de 20 MB.
  • Limite de hardware: O tamanho máximo do arquivo de entrada é limitado a 100 MB para evitar sobrecarga nos servidores e nas filas do Celery.

2. Segurança de pagamentos e saldo da conta

O saldo é recarregado através de gateways seguros, sem a coleta e armazenamento de dados de pagamento do lado do bot. Os usuários têm acesso a 4 canais de pagamento independentes: as estrelas nativas do Telegram Telegram Stars (XTR), cartões bancários da Federação Russa, MIR e SBP (Lava.top), o gateway de criptomoedas CryptoBot (USDT, TON, BTC) e o sistema de cobrança internacional Tribute (Visa/Mastercard World).

Você pode verificar seu saldo atual, as cotas gratuitas restantes para hoje e o histórico de operações a qualquer momento diretamente no bot usando o comando /billing.

3. Regulamento de armazenamento seguro de arquivos (15 minutos)

Cumprimos rigorosamente os padrões europeus de proteção de dados (GDPR) e garantimos total confidencialidade dos documentos e arquivos de mídia processados:

  • Todas as operações são executadas em contêineres Docker isolados, sem salvamento permanente no servidor.
  • Os arquivos dos usuários são armazenados em um buffer temporário isolado estritamente durante o período da sessão de trabalho ativa — não mais que 15 minutos (900 segundos).
  • Após o término do temporizador de 15 minutos, o daemon do sistema em segundo plano exclui permanentemente tanto os arquivos originais quanto os convertidos do disco. A recuperação de dados é impossível.
  • Através do comando /privacy, os usuários podem exportar com um clique um arquivo legível por máquina de seus dados em formato JSON (Art. 20 GDPR) ou apagar totalmente a conta do banco de dados (Art. 17 GDPR).

4. Recursos especiais do Telegram e suporte

Além da troca padrão de formatos, o bot oferece ferramentas multimídia especializadas do Telegram: criação de mensagens de vídeo em formato circular (VIDEONOTE), conversão de som em mensagens de voz nativas com espectrograma (AUDIONOTE), extração de trilhas de áudio de vídeos para MP3 e reconhecimento óptico de texto de exames e fotos (OCR).

Se você tiver dúvidas, o bot conta com um Concierge de IA gratuito disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana (botão "🆘 Ajuda de IA"), bem como contato direto com o operador de suporte técnico através do comando /support.

Quantos arquivos podem ser convertidos gratuitamente?

Cada usuário recebe 5 conversões gratuitas diariamente. O contador de cotas é reiniciado automaticamente todos os dias à meia-noite no horário UTC (00:00). O plano gratuito se aplica a quaisquer arquivos de formatos suportados com tamanho de até 20 MB.

Qual é o tamanho máximo de arquivo suportado pelo serviço?

No modo gratuito, são aceitos arquivos de até 20 MB. Se houver saldo disponível, o limite aumenta para 100 MB. O bot não aceita arquivos com mais de 100 MB para proteger os recursos de hardware do servidor.

Quanto custa a conversão além do limite gratuito?

Se o limite diário for esgotado ou o tamanho do arquivo exceder 20 MB, a conversão é cobrada do saldo: o preço base é de $0.02 USD por arquivo mais $0.001 USD para cada megabyte acima de 20 MB (por exemplo, um arquivo de 50 MB custa: $0.02 + 30 * $0.001 = $0.05 USD).

Como recarregar o saldo no bot do Telegram?

A recarga está disponível através do comando /buy ou pelo botão "Conta pessoal". São suportados 4 métodos de pagamento: Telegram Stars (no aplicativo do mensageiro), cartões bancários RU / MIR / SBP (Lava.top), criptomoedas USDT, TON, BTC (CryptoBot) e cartões internacionais Visa / Mastercard (Tribute).

Como verificar meu saldo e as cotas restantes?

Envie o comando /billing para o bot ou clique no botão "💰 Conta pessoal" no menu principal. O bot mostrará o saldo atual em USD, o número de tentativas gratuitas restantes para hoje e o número total de conversões realizadas.

Onde meus arquivos são armazenados e quem tem acesso a eles?

Os arquivos são processados em contêineres temporários isolados. O acesso ao conteúdo de documentos, fotos e vídeos é totalmente restrito à equipe do serviço e a terceiros. O conteúdo dos arquivos nunca é usado para treinar modelos de inteligência artificial.

Por quanto tempo os arquivos ficam armazenados no servidor?

Os arquivos originais e convertidos são salvos no servidor apenas durante a sessão de trabalho ativa — não mais que 15 minutos (900 segundos). Isso é necessário para que você possa baixar o resultado ou escolher outro formato sem precisar fazer o upload novamente. Após 15 minutos, os arquivos são excluídos permanentemente por um processo de limpeza automático.

Como excluir o histórico de operações ou exportar meus dados?

O bot possui um menu especial de gerenciamento de privacidade através do comando /privacy (GDPR): o botão "Exportar meus dados" cria um arquivo em JSON (Art. 20 GDPR), "Limpar histórico" apaga o registro de operações e "Excluir conta" remove permanentemente o perfil e todos os dados do banco de dados (Art. 17 GDPR).

Como converter um vídeo normal em uma mensagem de vídeo circular ("bolinha")?

Envie um vídeo (MP4, MOV, AVI) para o chat com o bot e clique no botão "➔ VIDEONOTE". O bot cortará automaticamente o vídeo pelo centro em um quadrado 1:1, otimizará a taxa de quadros e enviará uma mensagem de vídeo circular nativa para encaminhamento em chats e canais.

Como converter um arquivo de áudio em uma mensagem de voz com onda sonora?

Envie uma gravação de áudio ou música de qualquer formato (MP3, WAV, FLAC, M4A) e selecione o botão "➔ AUDIONOTE". O arquivo será recodificado para o formato OGG Opus com uma onda sonora interativa e suporte para reprodução acelerada (1.5x / 2x).

Как reconhecer texto impresso de uma foto ou digitalização (OCR)?

Envie uma imagem (PNG, JPG, WEBP) ou cópia digitalizada e selecione o formato de destino "➔ OCR". O reconhecedor óptico extrairá o texto impresso e o enviará diretamente na mensagem e como um arquivo de texto TXT separado.

Como obter saldo de bônus para conversão gratuita?

O serviço possui um programa de indicação (comando /ref): você recebe $0.20 USD no saldo para cada amigo convidado que iniciar o bot pela primeira vez, e o amigo convidado recebe imediatamente um bônus de boas-vindas de $0.10 USD ao se registrar.

Como ativar um código promocional de presente?

Envie o comando /promo CÓDIGO ou simplesmente envie o código promocional recebido como mensagem no chat com o bot. O saldo será creditado instantaneamente.

O que fazer se um arquivo der erro durante a conversão?

Na maioria das vezes, os erros estão relacionados a danos na estrutura do arquivo, senha definida em um documento PDF ou a um codec raro e exótico. Tente clicar no botão de reenvio ou entre em contato com o suporte.

Como consultar o assistente de IA integrado?

O bot conta com um Concierge de IA gratuito disponível 24 horas por dia. Clique no botão "🆘 Ajuda de IA" no menu e faça qualquer pergunta por texto ou voz — a rede neural responderá no seu idioma e ajudará a entender os formatos e configurações.

Como entrar em contato com a equipe de suporte técnico do projeto?

Para entrar em contato com a equipe de suporte, estão disponíveis: o bot de suporte do Telegram @ai_robot_support_bot, o e-mail [email protected] e o formulário de feedback no site oficial ai-robot.us/contacts/.