O centro de atendimento do serviço AI File Converter contém explicações detalhadas sobre as regras de tarifas, limites de tamanho de arquivos, padrões de proteção de dados pessoais e recursos especiais do ecossistema Telegram.

1. Princípios-chave de tarifas e limites

O serviço foi projetado com um modelo Freemium transparente, permitindo resolver tarefas diárias de conversão confortavelmente, sem assinatura obrigatória ou taxa mensal:

  • Acesso básico gratuito: Cada usuário recebe diariamente 5 operações gratuitas para quaisquer formatos suportados com tamanho de até 20 MB. O contador é reiniciado todos os dias à meia-noite (00:00 UTC).
  • Modo pago para arquivos pesados: Arquivos com tamanho de 20 a 100 MB ou conversões além do limite diário são cobrados por item: o custo básico é de $0.02 USD por operação mais $0.001 USD por cada megabyte acima de 20 MB.
  • Limite de hardware: O tamanho máximo do arquivo de entrada é limitado a 100 MB para evitar a sobrecarga de servidores e filas do Celery.

2. Segurança de pagamentos e saldo da conta

A recarga do saldo é realizada através de gateways seguros, sem coleta e armazenamento de dados de pagamento do lado do bot. Os usuários têm acesso a 4 canais de pagamento independentes: estrelas nativas Telegram Stars (XTR), cartões bancários, cartões MIR e SBP (Lava.top), gateway de criptomoeda CryptoBot (USDT, TON, BTC) e faturamento internacional Tribute (Visa/Mastercard World).

Você pode verificar seu saldo atual, o saldo de cotas gratuitas para hoje e o histórico de operações a qualquer momento diretamente no bot usando o comando /billing.

3. Regulamento de armazenamento seguro de arquivos (15 minutos)

Cumprimos rigorosamente os padrões europeus de proteção de dados (GDPR) e garantimos total confidencialidade dos documentos e arquivos de mídia processados:

  • Todas as operações são executadas em contêineres Docker isolados, sem salvamento permanente no servidor.
  • Os arquivos dos usuários são armazenados em um buffer temporário isolado exclusivamente durante o período da sessão de trabalho ativa — não mais que 15 minutos (900 segundos).
  • Após o término do temporizador de 15 minutos, o daemon de sistema em segundo plano exclui irrevogavelmente tanto os arquivos originais quanto os convertidos do disco. A recuperação de dados é impossível.
  • Através do comando /privacy, os usuários podem exportar com um clique um arquivo legível por máquina de seus dados em formato JSON (Art. 20 GDPR) ou excluir completamente a conta do banco de dados (Art. 17 GDPR).

4. Recursos especiais do Telegram e suporte

Além da alteração padrão de formatos, o bot oferece ferramentas multimídia especializadas do Telegram: criação de mensagens de vídeo em formato circular (VIDEONOTE), conversão de áudio em mensagens de voz nativas com espectrograma (AUDIONOTE), extração de trilha de áudio de vídeos em MP3 e reconhecimento óptico de texto de exames e fotos (OCR).

Se você tiver dúvidas, o bot conta com um Concierge de IA gratuito 24 horas por dia (botão "🆘 Ajuda de IA"), bem como contato direto com o operador de suporte técnico através do comando /support.

Quantos arquivos podem ser convertidos gratuitamente?

Cada usuário recebe 5 conversões gratuitas diariamente. O contador de cotas é reiniciado automaticamente todos os dias à meia-noite no horário UTC (00:00). A tarifa gratuita é válida para quaisquer arquivos de formatos suportados com tamanho de até 20 MB.

Qual é o tamanho máximo de arquivo suportado pelo serviço?

No modo gratuito, são aceitos arquivos de até 20 MB. Se houver fundos no saldo, o limite é aumentado para 100 MB. O bot não aceita arquivos com mais de 100 MB para proteger os recursos de hardware do servidor.

Quanto custa a conversão além do limite gratuito?

Se o limite diário for esgotado ou o tamanho do arquivo exceder 20 MB, a conversão será cobrada do saldo: o preço básico é de $0.02 USD por arquivo mais $0.001 USD por cada megabyte acima de 20 MB (por exemplo, um arquivo de 50 MB custa: $0.02 + 30 * $0.001 = $0.05 USD).

Como recarregar o saldo no bot do Telegram?

A recarga está disponível através do comando /buy ou pelo botão "Gabinete Pessoal". 4 métodos de pagamento são suportados: Telegram Stars (no aplicativo do mensageiro), cartões bancários / MIR / SBP (Lava.top), criptomoeda USDT, TON, BTC (CryptoBot) e cartões internacionais Visa / Mastercard (Tribute).

Como verificar meu saldo e o saldo de cotas?

Envie o comando /billing para o bot ou clique no botão "💰 Gabinete Pessoal" no menu principal. O bot mostrará o saldo atual em USD, o número de tentativas gratuitas restantes para hoje e o número total de conversões realizadas.

Onde meus arquivos são armazenados e quem tem acesso a eles?

Os arquivos são processados em contêineres temporários isolados. O acesso ao conteúdo de documentos, fotos e vídeos é totalmente restrito à equipe do serviço e a terceiros. O conteúdo dos arquivos nunca é usado para treinar modelos de inteligência artificial.

Por quanto tempo os arquivos ficam armazenados no servidor?

Os arquivos originais e convertidos são salvos no servidor apenas durante a sessão de trabalho ativa — não mais que 15 minutos (900 segundos). Isso é necessário para que você tenha tempo de baixar o resultado ou escolher outro formato sem fazer o upload novamente. Após 15 minutos, os arquivos são excluídos irrevogavelmente por um processo de limpeza automática.

Como excluir o histórico de operações ou exportar meus dados?

Um menu especial de gerenciamento de privacidade está disponível no bot através do comando /privacy (GDPR): o botão "Exportar meus dados" cria um arquivo em JSON (Art. 20 GDPR), "Limpar histórico" apaga o registro de operações e "Excluir conta" exclui permanentemente o perfil e todos os dados do banco de dados (Art. 17 GDPR).

Como converter um vídeo comum em uma mensagem de vídeo circular ("círculo")?

Envie um vídeo (MP4, MOV, AVI) no chat com o bot e clique no botão "➔ VIDEONOTE". O bot cortará automaticamente o vídeo no centro em um quadrado 1:1, otimizará a taxa de quadros e enviará uma mensagem de vídeo circular nativa para encaminhamento em chats e canais.

Como converter um arquivo de áudio em uma mensagem de voz com onda sonora?

Envie uma gravação de áudio ou música de qualquer formato (MP3, WAV, FLAC, M4A) e selecione o botão "➔ AUDIONOTE". O arquivo será recodificado para o formato OGG Opus com uma onda sonora interativa e suporte para reprodução acelerada (1.5x / 2x).

Como reconhecer texto impresso de uma foto ou digitalização (OCR)?

Envie uma imagem (PNG, JPG, WEBP) ou cópia digitalizada e selecione o formato de destino "➔ OCR". O reconhecedor óptico extrairá o texto impresso e o enviará diretamente na mensagem e como um arquivo de texto TXT separado.

Como obter saldo de bônus para conversão gratuita?

O serviço possui um programa de indicação (comando /ref): você recebe $0.20 USD no saldo para cada amigo convidado que iniciar o bot pela primeira vez, e o amigo convidado recebe imediatamente um bônus de boas-vindas de $0.10 USD ao se registrar.

Como ativar um código promocional de presente?

Envie o comando /promo CÓDIGO ou simplesmente envie o código promocional recebido como mensagem no chat com o bot. O saldo será creditado instantaneamente.

O que fazer se o arquivo apresentar um erro durante a conversão?

Na maioria das vezes, os erros estão relacionados a danos na estrutura do arquivo, senha definida em um documento PDF ou a um codec raro e exótico. Tente clicar no botão de reenvio ou entre em contato com o suporte.

Como consultar o assistente de IA integrado?

Um Concierge de IA gratuito 24 horas por dia opera no bot. Clique no botão "🆘 Ajuda de IA" no menu e faça qualquer pergunta por texto ou voz — a rede neural responderá em seu idioma e ajudará a entender os formatos e configurações.

Como entrar em contato com o suporte técnico do projeto?

Para entrar em contato com o suporte técnico, estão disponíveis: o bot de suporte do Telegram @ai_robot_support_bot, o e-mail [email protected] e o formulário de feedback no site oficial ai-robot.us/contacts/.